All’interno della nostra azienda crediamo che l’innovazione non sia solo una scelta tecnologica, ma il vero motore di crescita e competitività. Per questo abbiamo avviato un progetto ambizioso, pensato per rendere i processi aziendali più snelli e la gestione dei servizi ai clienti, sempre più puntuale e accurata.
Digital Future, rappresenta un intervento strutturato che affronta alcuni dei punti più delicati e importanti della nostra operatività quotidiana, accompagnandoci verso un modello aziendale più integrato, efficiente e moderno.
Un modello di processo più intelligente: automazione e integrazione
Il cuore di Digital Future è la volontà di ripensare e migliorare il nostro modo di lavorare.
Negli ultimi anni il volume di attività, comunicazioni e documentazione è cresciuto in modo significativo, portando con sé una complessità crescente, tempi più lunghi e la necessità di un coordinamento interno sempre più preciso. Per rispondere a queste sfide abbiamo introdotto soluzioni di Robotic Process Automation (RPA), che ci permettono di automatizzare alcune attività ripetitive ma essenziali.
Ad esempio, la registrazione della merce in ingresso, grazie al riconoscimento OCR dei documenti di trasporto, diventa più veloce e affidabile, riducendo gli errori e liberando tempo prezioso per attività a maggior valore strategico. Lo stesso vale per il nostro call center: ogni anno gestiamo migliaia di richieste e l’RPA ci consente di identificare, classificare e smistare le comunicazioni in modo più rapido, migliorando i tempi di risposta e garantendo un’assistenza più organizzata e puntuale.
A completare questo cambiamento c’è l’adozione di un CRM multicanale integrato, che va oltre il semplice software. Si tratta di un nuovo modo di centralizzare informazioni, conversazioni e processi, collegando tra loro sito web, e-mail, richieste di assistenza e gestionale ERP.
Nasce così un ecosistema unico, in cui tutti i reparti hanno accesso a dati aggiornati, condivisi e immediatamente disponibili. Il risultato è una gestione dei clienti più precisa, con meno passaggi intermedi e una comunicazione più chiara e fluida.
Le persone al centro: qualità del lavoro e valore aggiunto per i clienti
Se la tecnologia ci aiuta a lavorare meglio, il vero obiettivo rimane valorizzare le persone.
Digital Future ci permette di alleggerire il peso delle attività ripetitive, lasciando spazio a competenze più analitiche, creative e relazionali. Quando un processo viene ottimizzato, tutti ne traggono beneficio: il team interno può concentrarsi su incarichi più qualificati, i reparti collaborano con maggiore fluidità e i clienti ricevono un servizio più rapido, preciso e personalizzato.
Il miglioramento dell’esperienza cliente è uno degli effetti più immediati del progetto: tempi di risposta ridotti, maggiore tracciabilità delle richieste, comunicazioni più chiare e informazioni sempre disponibili. Tutto questo rafforza la nostra competitività e consolida il rapporto di fiducia che abbiamo costruito nel tempo.
Con un investimento complessivo di 166.740 €, di cui 78.367,80 € coperti da contributo regionale, Digital Future rappresenta molto più di un dato economico: è l’espressione concreta della nostra volontà di crescere in modo sostenibile, adottando strumenti che rendono l’azienda più solida oggi e più pronta alle sfide di domani.
Guardare avanti: una trasformazione in continuo movimento
Il valore più grande di Digital Future è la prospettiva che apre: una base strutturata da cui continuare a evolvere.
Con processi più ordinati, dati più chiari e strumenti più intelligenti, possiamo pensare a nuovi sviluppi, nuove integrazioni, nuovi servizi.
La digitalizzazione non è mai un punto di arrivo: è un percorso che cresce insieme all’azienda.
Questo progetto rappresenta il nostro impegno a guardare avanti con determinazione e a costruire un modello di lavoro più efficace, moderno e orientato alle persone. È il primo passo di una trasformazione che continuerà nel tempo, portando valore all’azienda, ai clienti e al territorio in cui operiamo.